Tin tức
Chính sách đổi trả
🔁 Chính Sách Đổi Trả, Bảo Hành và Hoàn Tiền – SUNLED
- CHÍNH SÁCH ĐỔI TRẢ SẢN PHẨM
SUNLED cam kết mang đến những sản phẩm đèn chất lượng tốt nhất. Trong trường hợp không hài lòng, Quý khách có thể yêu cầu đổi trả sản phẩm theo các điều kiện sau:
- Điều Kiện Đổi Trả
- Thời hạn: Trong vòng 7 ngày kể từ ngày Quý khách nhận được sản phẩm.
- Tình trạng sản phẩm:
- Sản phẩm phải còn nguyên vẹn 100% như lúc ban đầu, chưa qua sử dụng, chưa lắp đặt.
- Phải còn đầy đủ hộp, bao bì, tem mác, phụ kiện đi kèm (remote, dây nối, sách hướng dẫn, v.v.).
- Phải có hóa đơn mua hàng hoặc phiếu giao hàng hợp lệ.
- Lỗi do nhà sản xuất: Sản phẩm bị lỗi kỹ thuật, sai màu sắc, sai mẫu mã so với đơn hàng đã đặt.
- Các Trường Hợp Không Áp Dụng Đổi Trả
- Sản phẩm bị hỏng hóc, trầy xước, vỡ do lỗi của người sử dụng (lắp đặt sai kỹ thuật, sử dụng sai mục đích, rơi vỡ).
- Sản phẩm đã hết thời hạn đổi trả quy định.
- Sản phẩm thuộc nhóm hàng thanh lý, giảm giá đặc biệt (có thông báo rõ ràng).
- Quy trình Đổi trả
- Thông báo: Quý khách liên hệ qua số Hotline 0866859208/ 0349014542 hoặc Email Sunled8686@gmail.com và cung cấp mã đơn hàng, hình ảnh/video về tình trạng sản phẩm.
- Xác nhận: SUNLED sẽ xác minh thông tin và hướng dẫn Quý khách gửi trả sản phẩm.
- Kiểm tra và xử lý: Sau khi nhận lại sản phẩm và kiểm tra đạt điều kiện, chúng tôi sẽ tiến hành đổi sản phẩm mới hoặc hoàn tiền theo yêu cầu.
- CHÍNH SÁCH BẢO HÀNH
- Thời Hạn Bảo Hành
Thời hạn bảo hành cho từng dòng sản phẩm đèn SUNLED sẽ được ghi rõ trên phiếu bảo hành kèm theo sản phẩm hoặc tại phần mô tả sản phẩm trên website (thường là 2 năm).
- Điều Kiện Được Bảo Hành
- Sản phẩm còn trong thời hạn bảo hành.
- Sản phẩm bị lỗi kỹ thuật phát sinh do quá trình sản xuất hoặc vật liệu (ví dụ: đèn không sáng, ánh sáng chập chờn, lỗi Driver).
- Sản phẩm phải còn nguyên tem bảo hành và nhãn mác của SUNLED, không có dấu hiệu tháo dỡ, sửa chữa bởi bên thứ ba không được ủy quyền.
- Các Trường Hợp Từ Chối Bảo Hành
- Hư hỏng do các yếu tố bên ngoài (thiên tai, sét đánh, lũ lụt, chập điện vượt quá mức chịu đựng, côn trùng xâm nhập).
- Hư hỏng do sử dụng sai điện áp, lắp đặt không đúng kỹ thuật theo hướng dẫn của nhà sản xuất.
- Sản phẩm bị biến dạng, nứt vỡ, móp méo do va đập sau khi mua.
- Hết thời hạn bảo hành.
- Quy trình Bảo Hành
- Liên hệ: Quý khách liên hệ với SUNLED để thông báo tình trạng và cung cấp phiếu/mã bảo hành.
- Gửi sản phẩm: Quý khách gửi sản phẩm lỗi về trung tâm bảo hành của SUNLED.
- Xử lý: SUNLED sẽ kiểm tra, sửa chữa hoặc đổi mới sản phẩm cho Quý khách trong vòng 7 ngày làm việc kể từ ngày nhận được sản phẩm.
III. CHÍNH SÁCH HOÀN TIỀN
- Các Trường Hợp Áp Dụng Hoàn Tiền
- Sản phẩm đổi trả đáp ứng đủ các điều kiện tại Mục I và SUNLED không có sản phẩm thay thế phù hợp để đổi cho Quý khách.
- Đơn hàng bị hủy do SUNLED hết hàng hoặc không thể đáp ứng được các điều kiện giao hàng.
- Quý khách hủy đơn hàng thành công trước khi sản phẩm được giao cho đơn vị vận chuyển.
- Phương Thức Hoàn Tiền
- Thời gian hoàn tiền: Trong vòng 5 – 10 ngày làm việc kể từ ngày xác nhận hoàn tiền.
- Hình thức: Tiền sẽ được hoàn trả qua hình thức chuyển khoản ngân hàng.
📞 IV. Thông Tin Liên Hệ
Mọi thắc mắc liên quan đến Chính sách Đổi trả, Bảo hành và Hoàn tiền, xin vui lòng liên hệ:
- Thương hiệu: SUNLED
- Địa chỉ: 09-C64-Khu C – Gleximco – Lê Trọng Tấn – Hà Đông – Hà Nội
- Email: Sunled8686@gmail.com
- Điện thoại: 0866859208/ 0349014542
